Soporte técnico desde la consulta hasta el-servicio posventa
La adquisición de equipos industriales requiere requisitos técnicos claros, acuerdos de pedido coordinados y un proceso definido para manejar los problemas relacionados con el producto-.
Symuren proporciona-soporte técnico preventa, coordinación de proyectos y servicio postventa-para maquinaria y componentes industriales. El alcance del soporte depende del producto suministrado y de los acuerdos acordados para cada proyecto.
Soporte en tres etapas
Soporte técnico preventa-
Aclare los requisitos del producto antes de realizar el pedido.
Nuestro personal técnico y de ventas analiza las aplicaciones del producto, las características de rendimiento, las especificaciones técnicas y los requisitos operativos relevantes para ayudar a los clientes a evaluar la idoneidad del producto antes de realizar un pedido.
Ejecución de pedidos y coordinación de proyectos
Coordinar especificaciones y arreglos de entrega.
Una vez confirmado un pedido, coordinamos las especificaciones relevantes del producto, los requisitos del pedido, el embalaje, el transporte y la comunicación relacionada con el proyecto-.
Dependiendo del alcance acordado, la coordinación también puede incluir el seguimiento del progreso del proyecto-y arreglos para las actividades de instalación o pruebas de presión-.
Se confirman responsabilidades específicas y acuerdos de servicio para cada proyecto.
Servicio postventa-
Atender consultas y problemas relacionados con el producto-.
Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro-equipo de servicio posventa si tienen preguntas técnicas, comentarios sobre el producto o inquietudes-relacionadas con la calidad.
El proceso de manipulación incluye:
Registrar el problema reportado y la información relevante del producto.
Remitir el problema al personal adecuado para su evaluación.
Revisar las circunstancias y determinar los próximos pasos apropiados.
Coordinar la asistencia técnica o tomar medidas adicionales cuando sea necesario.
Comunicar-información de seguimiento al cliente
La evaluación-in situ y el soporte técnico dependen del producto, el problema, la ubicación y los acuerdos de servicio acordados.
Información técnica y documentos
Dependiendo de los requisitos del producto y del proyecto, los documentos técnicos relevantes pueden incluir:
Especificaciones del producto y datos técnicos.
Certificados de producto, cuando corresponda
Instrucciones de instalación
Manuales de usuario o de operación
Dibujos y otros documentos técnicos acordados.
La disponibilidad de documentos varía según el producto. Confirme cualquier requisito de documentación específico antes de realizar un pedido.
Qué incluir en su consulta
Proporcionar información relevante nos ayuda a evaluar sus requisitos e identificar cualquier detalle que necesite aclaración.
Producto o equipo
Nombre del producto, modelo, número de pieza o detalles del equipo existente.
Aplicación: Uso previsto y condiciones de funcionamiento.
Requisitos técnicos
Dimensiones, especificaciones de materiales, interfaces o estándares aplicables.
Documentos de respaldo
Dibujos, fotografías o especificaciones técnicas disponibles.
Detalles del pedido
Cantidad requerida, destino de entrega y cronograma esperado.
Para consultas pos-ventas, proporcione también la referencia del pedido, si está disponible, una descripción del problema y fotografías relevantes u otra información de respaldo.
Si alguna información no está disponible, envíe la que tenga para que podamos discutir los próximos pasos.
Discuta sus requisitos con Symuren
Ya sea que esté evaluando un producto, coordinando un pedido de equipo o buscando asistencia con un producto suministrado, contáctenos para analizar sus requisitos y el soporte disponible para su proyecto.