Nuestra empresa se adhiere a la filosofía empresarial de "honestidad, integridad y pragmatismo" y adopta como política de calidad "el cliente primero, la calidad primero, la operación honesta y la mejora continua". Gestionamos estrictamente la calidad para cumplir con los requisitos del cliente en la mayor medida posible y hemos establecido un completo sistema de servicio postventa-para evitar y resolver las quejas de los clientes, que ha sido bien recibido por nuestros clientes. Nuestro centro de marketing cuenta con un departamento de servicio técnico y de ingeniería dedicado y un equipo de servicio postventa profesional. Brindamos servicios integrales de preventa, venta y posventa-a nuestros clientes.
Servicio preventa-: nuestra empresa puede enviar personal técnico y de ventas para llevar a cabo negociaciones comerciales, centrándose en explicar el rendimiento del producto, especificaciones de construcción, precauciones, etc., y proporcionar información general como certificados de producto, manuales de instalación de productos y manuales de usuario.
Servicio de ventas: para brindar mejor-servicios convenientes y de alta calidad a nuestros socios estratégicos, nuestro gerente general de ventas ha liderado la selección de personal clave de ventas y producción y empleados sobresalientes para establecer un equipo especial de gestión de respuesta a emergencias y servicios para grandes-proyectos, y ha desarrollado procedimientos detallados de atención al cliente y planes de respuesta a emergencias para grandes-proyectos. Una vez firmado el contrato, nuestra empresa nombrará un director de proyecto para coordinar todos los aspectos del proceso de suministro, incluida la coincidencia y coordinación del modelo de producto, el embalaje y el transporte, la instalación en el sitio, las pruebas de presión y los servicios completos de seguimiento del proceso.
Servicio postventa-: la empresa ha establecido un departamento de servicio postventa-profesional para manejar las consultas, comentarios y quejas de los clientes y consumidores. El personal de recepción del servicio recibirá formación profesional y contará con acceso accesible, garantizando que los clientes y consumidores no sean descuidados durante el proceso de recepción. Para cada llamada, carta o visita, el personal de recepción la registrará en detalle, completará el formulario de registro correspondiente y lo enviará a los departamentos y al personal correspondientes para su procesamiento de acuerdo con los procedimientos y la división del trabajo.
Cuando la empresa recibe quejas de clientes sobre la calidad de nuestros productos por teléfono, fax u otros medios, nuestra empresa las manejará con una actitud seria y entusiasta, enviando personal al sitio de inmediato para evaluar la situación y brindar comentarios oportunos al personal de posventa. Si necesita asistencia técnica, comuníquese con el personal de posventa-. Después de analizar la situación específica, envíe personal técnico al sitio. Al llegar al sitio, los técnicos evaluarán rápidamente la situación y completarán un formulario de servicio postventa detallado-. Este formulario, después de ser firmado por el cliente, será archivado para referencia futura. La evaluación in situ incluirá el nombre, las especificaciones, el turno de producción, el tiempo de producción, la cantidad, el tiempo de entrega, la cantidad de entrega, la ubicación del producto problemático, el alcance del daño, el historial de uso del cliente, el tiempo de uso, el estado de presurización de la cavidad y los requisitos del cliente. El incidente se gestionará según el flujo de trabajo del servicio posventa.